國務院辦公廳11月24日印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。隨后，多個部委加速推進多項政策舉措，一起來看看詳細內容吧。
一、國家衛健委：將健康碼和公交卡、市民卡等證件整合
國家衛健委老齡健康司司長王海東介紹，不能把健康碼作為出行的唯一憑證，今后要采取線上線下多種方式相結合的手段，方便老人出行。
一是整合。協調相關部門，通過技術手段，把有關信息自動整合到健康碼，免去自己填寫信息的麻煩。還要通過技術手段把健康碼和各種公交卡、市民卡、老年卡等整合起來，使其他替代方式也能作為出行的一個憑證。
二是互通互認。推動各地一碼通行互通互認，方便群眾特別是老年人出行。
三是要保留其他方式替代查驗。比如，不使用智能手機的老年人，可以憑有效的身份證件或者紙質證明等替代查驗。
四是鼓勵有條件的地方和場所，為老年人開設無健康碼通道。
此外，在醫療衛生機構方面，國家衛健委要求，要進一步簡化網上預約掛號、網上問診等智能技術，適應老年人的需要。同時要保留現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務的人工窗口，并暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為掛號渠道。
二、交通運輸部：保障老年人無健康碼也能出行
交通運輸部新聞發言人、運輸服務司負責人蔡團結提出，要強化傳統服務方式，保障老年人無憂乘坐公共交通。
一方面，公路、水運、軌道交通等客運場站及高速公路服務區、收費站等場所，要保留人工服務窗口，鼓勵為老年人設立優先購票、專用候車區或者綠色通道，保留現金、紙質票據、憑證和證件的使用。目前，各地普遍實施了老年人免費或者優惠乘坐公交車的政策，交通部門鼓勵有條件的地區推進老年人直接憑身份證、老年卡、社?？ǖ茸C件乘坐城市公共交通。
另一方面，各地要保持巡游出租汽車揚召服務，保障不會上網或者沒有手機的老年人也能打車。在具體措施方面，交通運輸部提出，將指導網約車平臺優化約車軟件，增強方便老年人使用的“一鍵叫車”功能；在醫院等老年人出行集中的場所推動設置出租汽車?？奎c、臨時候車點以及臨時叫車點。值得注意的是，交通部門還將在一些地方設置人工按鍵，實現“一鍵叫車”。
三、央行：將嚴肅懲治拒收現金主體 打造多款智能金融APP
針對現在存在的歧視、排斥使用現金等情況，央行科技司司長李偉表示，將從現金管理、支付服務、普惠金融三方面入手，全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作，切實提升老年人日常金融服務的滿意度。具體來看：
一是會同相關部委、地方政府、銀行業金融機構、基層社區，共同引導規范水電煤氣、公用事業繳費領域，以及零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行為。
二是強化日常監管，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體名錄庫，進行重點跟蹤，對涉及公共服務、民生及公眾關注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現金主體，依法依規予以嚴肅懲治。
三是針對行動不便的老年人，組織有關金融機構改進服務，運用移動設備延伸服務觸角，主動上門或者遠程辦理金融業務。
在普惠金融方面，針對老年人運用智能技術困難的問題，人民銀行將指導金融機構，聚焦老年人日常高頻金融場景，因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融APP。
四、工信部：推動網站、手機APP適老化改造
工信部信息通信管理局負責人隋靜表示，下一步，工信部將在智能化產品和服務應用上進一步加大工作力度，引導基礎電信企業為老年人提供更大力度的資費優惠。
一是為老年人提供更優質的基礎電信服務。工信部將持續推進行政村移動網絡的深度覆蓋，保留并完善面對老年人傳統線下“面對面”電信營業廳服務模式，引導基礎電信企業為老年人提供更大力度的資費優惠。
二是開展互聯網應用適老化改造專項行動。近期，工信部將聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求，重點推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關的網站、手機App的適老化改造，同時也鼓勵企業在智能設備上提供“老年模式”“長輩模式”等，使老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務。
三是繼續擴大老年人智能終端產品的供給，從技術創新、產品服務供給、應用試點示范等產業環節著力，積極扶持老年健康輔助器具研制，擴大老年人智能終端產品供給。
今年三月，為滿足疫情期間對流動人員的行程查驗需求,工信部組織推出了“通信大數據行程卡”服務，幫助不使用智能手機的老人，通過短信的形式為自己的行程提供證明。隋靜表示，未來，工信部將配合有關部門做好老年人個人信息安全保障工作，嚴厲打擊電信網絡詐騙等違法行為，切實保障老年人群體的合法權益。
五、國家發改委：年底前出臺措施解決老人用智能技術最迫切問題
國家發改委秘書長趙辰昕表示，目前，國家發改委正會同有關部門按照《實施方案》要求，力爭在今年年底前，盡快出臺一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施。
趙辰昕強調，要加快打通后臺信息，擴大身份證件、社?？?、老年卡、醫保電子憑證等證件的通用范圍，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。
