國務院辦公廳24日發布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，針對我國逾2.5億老年人老年人運用智能技術遇到的種種“痛點”“難點”提出解決方案?！斗桨浮妨谐?類高頻事項和服務場景，明確了20項重點任務，具體有哪些亮點呢，我們一起來看看！
第一，“健康碼”不得作為老年人通行唯一憑證。
新冠肺炎疫情常態化疫情防控下，掃碼通行成為必須。但對于不會使用智能手機、無法掃碼的老年人而言，“健康碼”成了日常生活的“攔路虎”。
為解決這一問題，《方案》明確，各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。有條件的地區和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，做好服務引導和健康核驗。在充分保障個人信息安全前提下，推進“健康碼”與身份證、社?？?、老年卡、市民卡等互相關聯，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。
此前，一些地方在這一問題上也進行了有益嘗試。例如，今年國慶中秋“雙節”期間，無錫火車站對使用老人機、沒有微信、無手機的旅客開辟了無健康碼專用通道；為解決部分老人、兒童“進場難”問題，北京健康寶在原有“他人代查”功能的基礎上，于11月21日凌晨上線了“老幼健康碼助查詢”功能。
第二，便利老年人日常交通出行。
近年來，隨著互聯網出行平臺的興起，年輕人的出行方式日益便捷，但對于習慣于街邊揚招的老年人來說，打車成了一件難事。
為便利老年人日常交通出行，《方案》提出，優化老年人打車出行服務。保持巡游出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。引導網約車平臺公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置出租車候客點、臨時?？奎c，依托信息化技術提供便捷叫車服務。
在這方面,一些地方進行了有益探索。今年，上海市出租車統一平臺“申程出行”APP正式上線試運行，軟件中的“一鍵呼叫”功能，乘客無需輸入任何信息，平臺會通過乘客手機的實時定位確定出發點，自動形成訂單發給司機。此外，APP還針對老年人反饋不斷優化，比如設置大字體的老人叫車模式、推出家人代叫車功能等，方便了老年人出行。
第三，便利老年人日常就醫。
隨著“互聯網+醫療”時代的到來，網絡預約掛號、自助繳費、自助打印檢驗報告等智能化就醫服務給人們帶來極大方便，但對于不會使用互聯網的老年人群體來說，卻面臨了新的求醫看病難題。
為便利老年人日常就醫，《方案》提出：
提供多渠道掛號等就診服務。醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。
優化老年人網上辦理就醫服務。簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，逐步實現網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通，促進線上線下服務結合。推動通過身份證、社?？?、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。
完善老年人日常健康管理服務。搭建社區、家庭健康服務平臺，由家庭簽約醫生、家人和有關市場主體等共同幫助老年人獲得健康監測、咨詢指導、藥品配送等服務，滿足居家老年人的健康需求。推進“互聯網+醫療健康”，提供老年人常見病、慢性病復診以及隨訪管理等服務。
第四，《方案》強調不得拒收現金，為老年人解憂。
為便利老年人日常消費，《方案》明確，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付；采用無人銷售方式經營的場所應以適當方式滿足消費者現金支付需求，提供現金支付渠道或轉換手段。
不少銀行針對老年人推出個性化的服務，例如一些銀行采取了上門為老人辦理業務、大堂增設工作人員，對需要幫助的老年人專門引導、全程陪同等措施。
